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路曈

授課費用:

面議

主講課程:

《商務禮儀培訓課程》《高端商務禮儀培訓課程》《禮儀培訓課程》

專家簡介:

導師:路老師
 ——高端禮儀與心態培訓專家

講師背景:
Fesco(北京外企人力服務集團) 資深企業培訓講師
日本早稻田大學  碩士學位
北京石油化工學院 教師 
全國總工會 高級培訓講師
中國形象禮儀行業 注冊禮儀培訓師
美國ACI認證 國際高級禮儀培訓師
教育部高校教師 資格認證
環球風尚聯盟 簽約講師
北京市公益校園講師團 導師級陽光心態講師
中國國際廣播電台對外節目 特約嘉賓
曾就職于日立(中國)有限公司
北京市項目——北京市中小企業培訓現狀調查及對策研究項目 總負責人

主要經曆:
路曈,畢業于北京外國語大學,留學于日本早稻田大學,獲碩士學位。可雙語授課。擁有多年資深企業培訓經驗、五百強企業工作經驗及十幾年高校講師經曆,同時擁有多年的企業培訓基礎研究、教學培訓經曆與主持人經曆,擔任多家企業的培訓顧問,數次承擔北京市培訓研究課題並獲獎。多年從事中外大型企事業單位的培訓工作,積累了實用的培訓經驗,授課逾1200場,形成了獨特的分析視角與授課風格,深得受訓單位與學員的好評。
主講課程:
《禮贏職場——高端商務禮儀》
《商務禮儀與職業形象塑造》
《服務提升價值,卓越引領未來——銀行禮儀》
《禮贏客戶——高端服務禮儀》
《標准政務禮儀》
《職場壓力與情緒管理——幸福與成功同行》
《職場陽光心態》
《職場高效溝通360°》
《演講力提升》
《商務禮儀與職業素養提升》
《職場新形象——提升你的職業魅力》
培訓特色:
自然端莊、富有親和力,理論講解有條理,案例分析有特色,互動活動趣味性強,基于學員實際工作需求,尤其注重課程的實用性。
1. 實戰性。與學員工作內容緊密相扣,更“接地氣”,更精准對接學員實際工作內容,培訓後效果顯著。
2. 標准性。多年企業及高校培訓經驗,知識體系與形體姿勢符合國際標准(如服務禮儀手勢符合08年北京奧運手勢標准等),培訓後學員姿態標准、整齊劃一,提升企業軟實力。
3. 前沿性。結合最新案例,緊隨社會發展步伐,使學員獲取最新行業訊息。
4. 互動性。課堂氣氛活躍,笑聲、掌聲不斷,親和力強,學員反映,在學習知識的同時,也得到了很好的解壓。

服務部分客戶

三菱集團、愛立信、雙日集團等多家五百強外資企業等、全國總工會、中國煤炭科工集團、中國礦業大學、鏈家地産、中國移動昌平營業廳、工商銀行南京分行、工商銀行安徽省分行、農業銀行重慶分行、廣發銀行鄭州分行、廣發銀行北京分行、廣發銀行深圳分行、中國銀行蚌埠分行、中國銀行安徽省分行、光大銀行濟南分行、興業銀行泉州分行、浦發銀行南京分行、北京農商銀行、渤海銀行石家莊分行、南京銀行、徽商銀行、郵儲銀行吉首分行、郵儲銀行銅仁分行等
 
部分客戶評價
 路老師的課接地氣,實用性強,融會貫通,爲學員量身定制,課堂效果極好!
                                      ——中國航油集團 培訓總經理
 路老師的課堂氣氛活躍,也讓我受益匪淺,接下來還要邀請路老師繼續來授課,深入、系統地爲我們講授課程,提高服務意識!
                                                          ——北京某高端診所 金總
 

《禮贏職場——職場人士的商務禮儀培訓課程》
【課程背景】
★據得克薩斯州立大學奧斯汀分校在對2500名律師進行調查後發現,形象不只是美觀那麽簡單,它甚至可以影響個人收入,儀表形象較好的律師,其收入高于同事14%。
★根據美國另一項調查,客戶願意爲銷售人員良好的職業形象而付出比同類産品高10%的價格。
★松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會中,選擇哪個公司的産品很大程度上取決于企業形象。”
隨著企業競爭的加劇,産品同質化現象愈加嚴重,企業間的競爭成爲員工整體形象和職業素養的競爭,員工的形象是企業鮮活的名片,越來越多的企業意識到,擁有可以代表企業形象、傳遞企業價值的優秀商務人員乃是企業成功的關健。
本課程針對不同行業與職業,讓學員了解商務禮儀的重要性、在不同場合靈活運用商務禮儀,從內在素養的修煉到外在形象的塑造,爲企業量身定制整體解決方案,真正做到禮儀創造價值,禮儀就是生産力!

【課程收益】
★全面掌握商務活動中所應具備的商務禮儀規範,塑造員工最佳職業形象,顯著提升企業公衆形象;
★了解本行業特性、崗位要求及企業文化,明確個人職業形象定位,調整不良職業習慣,將個人職業形象與本企業發展相吻合;
★從容應對各種商務場合,增強自信,提升社交能力;
★贏得客戶好感,消除商務社交障礙,在競爭中脫穎而出;
★掌握商務溝通禮儀及技巧,使溝通更順暢,工作更高效;
★靈活運用四季色彩診斷及化妝、服飾搭配技巧,迎接職場新形象。

【課程時間】6小時
【課程對象】企業員工
【培訓講師】路曈 

【課程特色】
將商務禮儀與職業形象塑造相結合,貼合企業及員工實際情況,實用、簡單、易學。可采用中文、英文、日文三語進行互動和講授。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、情景模擬、實操演練、小組討論等教學方法,突出學員自我練習及親身體驗的重要性。

【課程大綱】
導入:
1. 首因效應——形成“第一印象”速度超乎你的想象!
討論:一道選擇題——“who”&“why”
2.五五三八七原則及七七定律——“第一印象”你來定
討論:商務場合如何留下良好的第一印象?
3.商務禮儀概述——商務禮儀是商務場合最佳“推手”
(1)古今中外的禮儀
(2)商務人士學習禮儀的三大作用
案例:你是這樣的“成功人士”嗎?

第一模塊:全方位商務形象塑造
第一節 商務靜態形象塑造——儀容儀表提升商務魅力
1. 商務儀容
(1) 男士
a) 商務男士儀容自測表——今天你做對了嗎?
討論:商務男士的包裏不可缺的一件物品…
(2)  女士
a) 商務女士儀容自測表——今天你做對了嗎?
b) 商務女士工作妝參考標准及技巧
i. 三庭五眼&黃金比例
ii. 玩轉十分鍾職場化妝術
討論:你也可以!——before & after
2. 商務儀表
(1) 各國政要著裝品位賞析
討論:First Lady(第一夫人)影響力
(2) 著裝TPOR原則
看圖說話:妥與不妥
(3) 商務男士著裝——穿出品位,穿對規則
a) “三三”原則
b) 西裝套裝
c) 三角區配色進階
d) 配飾
(4) 商務女士著裝——穿出魅力,穿對場合
a) 女士套裝
討論:套裙還是套褲
b) 女士其他職場著裝
案例:她爲什麽不受歡迎?
c) 鞋襪
互動:哪些是正裝的鞋子?
d) 配飾
討論:你是“聖誕樹”女王嗎?
(5) 四季色彩診斷——屬于你的色彩衣櫥
a) 春夏秋冬四季類型劃分——暖男?酷女?
b) Personal color——個人色彩診斷
實操演練:色彩診斷
遊戲:服裝正式度排序
第二節 商務動態形象訓練——一舉一動展現商務魅力
1. 優雅的行爲舉止
(1) 優美挺拔的站姿
a) 女士站姿
b) 男士站姿
訓練:站姿訓練環節
討論:男士站姿與女士站姿有何不同?
(2) 端莊得體的坐姿
a) 女士四種坐姿
b) 男士四種坐姿
訓練:坐姿訓練環節
討論:商務場合,這種坐姿有何不妥?
(3) 穩健自信的走姿
2. 手勢禮儀規範—小手勢,大學問
(1) 基本手勢禮儀
 鼓掌、叩門、點名等
案例:工會活動中的點名,你是否中招?
(2) 引導、指示、遞接手勢禮儀
訓練:手勢禮儀訓練環節
3. 無聲的身體語言——別讓它們泄露你的秘密
4. 目光禮儀、微笑禮儀
(1) 目光禮儀——無聲的力量
“禮儀三角區”解密!
 訓練:分組演練目光禮儀
(2) 微笑禮儀——神奇的禮物
微笑中的兩組肌肉
 討論:溫暖的笑容?假意的笑容?告訴您分辨真假的理論依據
 案例:沃爾瑪三米微笑
(3) 五大社交距離
案例:爲何熱情地與日本客戶打交道,卻引發了他的反感?

第二模塊:商務交往禮儀——修養與風度的體現
1. 問候禮儀
討論:商務場合,誰先問候誰?
2. 稱呼禮儀
(1) 稱呼的類型
(2) 哪些是NG的稱呼
案例:公司來了位姓付的客戶,該如何稱呼他?
3. 握手禮儀
(1) 握手禮儀的起源
(2) 握手禮儀中的禁忌和例外
討論:英國女王爲何戴手套?
案例:在一次研討會上…
4. 名片禮儀
(1) 名片的昔日與今朝
(2) 名片禮儀“接”與“遞”的口訣
5. 介紹禮儀
(1) 自我介紹
自我介紹total solution——引人注目的“一分鍾”!
演練:公衆場合的自我介紹
(2) 他人介紹
他人介紹的順序——尊者享有優先知情權
討論:先介紹誰?
(3) 集體介紹
集體介紹的種類
案例:演播廳內的介紹
演練:問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀整體演練環節
6. 電話禮儀
(1) 打電話禮儀口訣及流程
(2) 接電話禮儀口訣及流程
案例:銷售員小陳爲何丟單?——電話傳遞的不僅僅是聲音和信息
7. 饋贈禮儀
案例1:旅行社的饋贈禮品爲何引發遊客反感?
案例2:弄巧成拙的客戶禮品
案例3:**銀行的VIP禮物
案例4:連戰獲贈北京大學禮物
(1) 饋贈禮儀5W1H
(2) 饋贈六不送 
8. 拜訪禮儀
(1) 拜訪的基本禮儀
(2) 拜訪中的注意事項
討論:進入室內,哪些不能佩戴?
9. 接待禮儀
看圖說話:典故“周公吐哺,天下歸心”
(1) 接待的流程
(2) 接待中的禮儀
a) 引導禮儀:上下樓梯、進出房間、乘坐電梯
案例:爲何沒留住前來面試的“最佳人選”?
b) 奉茶禮儀
c) 辭文雅改
d) 末輪效應
10. 位次禮儀
(1) 四大原則    
a) 面門爲尊
b) 遠門爲尊
c) 居中爲尊
d) 觀景爲尊
(2) 以左爲尊的場合——中國傳統
a) 民間待客
b) 官方內部會議排序
討論:鳥巢與水立方的設計理念
(3) 以右爲尊的場合——國外接軌
a) 餐桌場合
b) 公共場合
c) 國際場合
d) 商務場合
e) 外交場合
案例:新員工小李應該坐哪裏?
11. 乘車禮儀
討論:不同車型的位次排序
討論:陪同領導去英國,應如何乘車?

第三模塊:商務溝通禮儀——商務場合的潤滑劑
遊戲:撕紙
1. 溝通的重要性
a) 兩個百分之七十
b) 溝通漏鬥圖
討論:撕紙遊戲爲何導致結果不同?
案例:老外吃湯圓…
2. 溝通五法寶
a) 微笑的魔力
b) 贊美是潤滑劑
案例:一百頂高帽
c) 傾聽的技巧
案例:主持人與小朋友的對話
d) 同理才能同心
互動:“模仿”小遊戲
e) 不爭執,求一致
遊戲:互推得分遊戲

第四模塊:涉外禮儀——國際商務往來的通行證
1.基本原則
2.主要國家商務禮俗與文化
歐洲 美國 日本 伊斯蘭國家
案例:難道都是牛皮包惹的禍?

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