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銀行支行長培訓課程
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銀行支行長培訓課程

學習費用:18500/天

學習地點:全 國

開課時間:2019-08-24

學習方式:定制

銀行支行長綜合管理技能培訓課程
課程背景:
進入2017,銀行業迎來了快速發展又及其艱難的一年。金融業改革的不斷深化,競爭的不斷加劇,客戶的要求不斷變化、利潤不斷下滑等等,都給銀行以及銀行的管理者們提出了更高的要求。如何順應市場的需求、做好人員管理、完成各項指標、獲取利益最大化等應該是銀行各級管理的首要任務。一線支行長的管理能力、執行能力、營銷能力就是重中之重了。
針對這樣的市場環境和銀行業的需求,專門開發了這個支行長綜合管理技能的系列課程。

課程結構:
《前言----你所處的時代》
《銀行支行長網點管理技巧之一——綜合素質提升》(12小時,2天)
《銀行支行長網點管理技巧之二——現場管理能力提升》(9小時,1.5天)
《銀行支行長網點管理技巧之三——團隊管理能力提升》(6小時/1天)
《銀行支行長網點管理技巧之四——營銷管理能力提升》(6小時/1天)

課程收益:
1.幫助支行長打造現代銀行業專業形象,提升基本素質,給員工樹立榜樣。
2.讓支行長建立服務、營銷、溝通、團隊等先進的管理理念,促進網點業績提升
3.讓支行長擁有現場管理、人員管理、營銷管理三大板塊的管理能力,綜合做好網點的基礎管理,順利完成各項指標任務。
4.能夠提升網點的團隊合作能力、營銷能力,加大産品銷售力度,經營好存量客戶,大量開拓增量客戶

課程對象:銀行中基層管理者、網點主任、網點負責人、運營部負責人、個金條線的負責人等
授課方式:
以學員爲中心,采用啓發式教學,讓學員在課堂遊戲、角色扮演、小組討論等教學手法中自己尋找出適合自己的管理思路和方法,讓培訓的效果最大化,讓培訓的內容紮紮實實地落地。
授課天數:共6天,客戶可以按自己的需要組合課程,時間按客戶需求確定。(每次培訓時間不得少于2天)

課程要求:
爲保證課程質量和效果,該系列課程有以下要求:
1.培訓人數必須控制在60人以內,否則會影響培訓內容的落地。
2.培訓地點最好遠離單位,以免學員受工作幹擾,不能安心聽課
3.培訓一定要納入考核,否則培訓的投入就會流失。
4.培訓的項目一定要有相關領導跟蹤、落實

課程大綱
前言:
1.我們所處的時代
2.我們需要具備的心態:競爭、學習、變化、安靜
3.我們需要具備的觀念:參與、創新、服務、細節
視頻:我們處于什麽時代?

《銀行支行長網點管理技巧之一——綜合素質提升》(12小時,2天)
第一講:管理者的形象管理
一、形象的理念
1.你的形象價值百萬
2.管理者的威信=你的形象
3.形象的組成要素
視頻:你的形象價值百萬
二、管理者形象打造
1.儀容儀表
2.服飾搭配
3.舉止言談
4.公共場合
5.手機使用
6.餐飲規範
三、職場禮儀要點:
1.辦公室人際關系
1)整潔的辦公環境
2)適度的音量
3)遵守工作紀律
4)尊重他人的空間
5)文明禮貌的用語
6)影響管理的“小節”
2.尊重領導是規矩
3.尊重客戶是美德
4.尊重員工是本職
5.常用禮貌用語
特別提示:《詩經》上說:言語之美,穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文  雅,前提是心靈的美好
6.提高自身素養,讓禮儀發自于內
1)內強素質,外塑形象(包括個人形象、企業形象、國人形象);
2)讓禮儀成爲我們源自心靈的呼喚!
視頻分享:秘密---吸引力法則
四、形象自檢
1.小組討論:管理者哪些行爲會影響形象?如何改進?
2.個人自檢:目前自己有哪些習慣不利于形象打造?改進時間表?
五、禮儀訓練時間
1)基本形象訓練
2)服務禮儀訓練
3)電話禮儀訓練
4)溝通禮儀訓練
5)接待客戶訓練

第二講:管理者心態訓練
一、心態的理論基礎
1.什麽是心態?
2.心態的分類:積極心態、消極心態
3.心態對人的作用
4.心態對于管理者的重要意義
視頻:生活在殘缺的背後
討論:視頻給我們的啓發?
二、管理者應該具備的心態
1.管理者的八大心態
1)積極樂觀、堅持學習、持之以恒、冷靜淡定
2)放眼全局、目標導向、以人爲本、大膽創新
2.如何打造管理者的八大心態
3.掌握情緒管理技巧
4.修煉人格魅力
5.保持身體健康
三、管理者——員工心態訓練的教練
1.訓練員工:銀行需要的心態
2.營造積極的團隊氛圍
3.做正能量的積極傳送者
小組討論:銀行需要員工具備哪些心態?
如果員工建立這些心態?

第三講:管理者的管理理念
一、服務理念
1.服務的基本概念及內涵
1)什麽是服務?
2)服務需要滿足的需求:隱性需求、顯性需求
3)客戶兩大需求的特征分析
2.服務意識的概念與培養
1)什麽是服務意識?
2)服務意識的外在體現是怎樣的?
3)一線員工需要具備怎樣的服務意識
4)服務意識:重在細節
5)服務意識的培養
視頻:搬家公司的服務
3.案例分析:促動學員思考
1)現場:學員收集各種服務案例並做分析
2)分析:這些案例和自己的工作有什麽內在的聯系
3)深入:如何發現並培養自己的服務意識
二、目標理念
1.目標是團隊管理的靈魂
2.制定合適的目標
3.讓目標去激勵團隊成員
4.目標管理的技能學習
三、時間理念
1.時間管理的重要性:管理不好時間,就無法完成目標!
2.科學管理時間:給自己和員工輕松的工作環境
3.學時間管理的技能
4.輔導員工如何做好時間管理
案例:看視頻、分析案例

第四講:管理溝通技巧
溝通遊戲:爲什麽會是這樣的結果?
 一、人際交往與溝通的基本原則與理念
1.溝通的基本理念:
2.白金法則:“以對方爲中心”
3.3A原則
1)接受
2)重視
3)贊美
二、支行長有效溝通的技巧
溝通遊戲:有何感悟?
1.交談的原則與技巧      
2.有效傾聽      
3.有效贊美
4.正確溝通的重要性
5.溝通中的望、問、聞、斷
6.管理溝通案例分析
三、管理溝通與交流的基本技藝
1.支行長的語言溝通技巧
2.支行長的非語言性溝通技巧
3.如何有效的釋疑、勸說、批評及教育患者
4.常見的支行長口語失誤及對策
四、管理溝通障礙類型與處理辦法
五、管理溝通的關鍵:如何開一個高效的會議?
1.會議管理是金融業管理的主要工具:工作例會、晨會、夕會、周總結會、月總結會等
2.支行例會應該是怎樣的?
1)各崗位的一般議題
2)成功地主持會議
3)會議參與者該做的事
4)會議溝通要點
5)緩解會議沖突
3.會議發言技巧
1)控制緊張情緒的魔術技巧
2)語音、語調、語氣等運用技巧
3)演講態勢語言黃金法則及台風禮儀運用技巧
4)會議的開場白與結尾設計技巧
4.激情的力量——如何讓您的演講更具感染力與煽動性
訓練:早會演練
5.溝通的藝術——如何提升公衆演講的現場溝通技巧與說服力
6.幽默技巧運用
六、與不同角色溝通
1.與上級溝通
2.與客戶溝通
3.與員工溝通
4.與家人溝通
七、溝通技巧訓練
1.影響溝通效果的因素
2.營造溝通氛圍:溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整
3.溝通六件寶:微笑、贊美、聆聽、提問、關心

《銀行支行長網點管理技巧之一——現場管理能力提升》(6小時,1.5天)
第一講:銀行網點現場管理的基本概念
一、什麽是銀行網點現場管理?
1.銀行網點的重要意義與戰略地位
2.銀行網點現場管理6S理論
3.銀行網點現場管理的組成:軟件管理和硬件管理
4.銀行網點現場管理:給客戶來網點的理由  給自己做營銷的機會
二、如何落實6S管理理論?
1.6S管理的目的
2.6S管理的執行
3.6S管理的重要意義
4.6S管理的行進表
5.6S落地的最好手段:早會

第二講:銀行現場管理的四大要素
一、現場管理要素之——布局
1.什麽是網點的現場布局?
2.網點現場布局的重要性?
3.布局:按客戶的心理動線布局
4.網點功能區劃分的秘籍
5.植物擺放的奧秘
6.填單台的注意事項
7.網點裝修需要考慮的問題
二、現場管理要素之——展示
1.現場管理是營銷服務的
2.現場的展示:引起注意  調動需求
3.折頁展示
4.X展架展示
5.貴金屬展示
6.禮品展示
7.廣告展示
三、現場管理要素之——氣氛
1.網點現場氛圍:滿足客戶需求  引發購買欲望
2.營造員工輕松、熱情、積極、主動的服務氛圍
3.營造客戶咨詢、購買、簽單、反饋的營銷氛圍
4.打造氛圍:色彩、布局、物品擺放等
四、現場管理要素之——清潔
1.環境清潔的心理意義
2.保持清潔=制度+管理+監督+考核
3.清潔的量化指標

第三講:落實現場管理項目的流程
一、轉觀念
1.需要轉變的觀念
1)網點環境是營銷的重要組成部分之一
2)滿足客戶的需求,才能達到營銷的目的
3)現場環境是服務的重要部分
2.轉變觀念的工具
1)培訓+早會+分享+督導
二、做計劃
1.時間計劃:起始時間、分段時間、檢查時間、結束時間
2.內容計劃:第一周內容、第二周內容……直到結束
3.檢查計劃:第一時間列出檢查的時間、部門、方式等
4.分工計劃:每一位員工最具體的分工,分階段、分內容的分工
三、促實施
1.項目啓動大會:宣布現場管理項目正式開始
2.按計劃開始實施
四、勤檢查
1.按計劃中的安排嚴格進行檢查,並通報表揚
五、看成果

第四講:網點現場改造實地輔導
 帶領學員在營業網點進行實地講解、打造,讓學員迅速把握現場管理的要領和現場管理的技巧。

《銀行支行長網點管理技巧之一——團隊管理能力提升》(6小時,1天)
第一講:團隊建設與團隊管理
一、高績效團隊的價值
1.團隊的定義與要素
2.對團隊的誤解
3.團隊(Team)不等于工作群組(Group)
案例分析:狼群與野牛群的差別
4.團隊的作用
5.不良團隊的行爲表現特征
視頻:什麽是團隊?
二、團隊目標與績效的有效管理
1.目標:管理之本
2.建立團隊績效管理的程序
3.完善績效計劃
4.有利的績效輔導
5.全面績效考核維度
三、如何管理8590員工
1.認識85後與90後
1)“85後與90後客觀”概念的內涵
2)85後與90後心理發展的基本特征
3)85後與90後的優點和長處
4)“85後與90後”問題的成因分析
5)對85後與90後教育的缺失
2.面對85後與90後,重識管理——管理的內涵與原則
1)管理和領導85(90)後的七項鐵律
 關懷他們,關注他們的個人生活。
 談理想和追求,不抱怨“現實和物欲”。
 更多的發揮領導力,而不是權力。
 松緊有度。
 注重人性化管理,加強人文關懷。
 選材重于重塑。(把好招聘關)
 堅持末位淘汰。
2)管理基礎
 培育部屬的原則;
培訓不是萬能的,搞企業沒有培訓是萬萬不能的。
 人性的原則。
被贊美、尊重、被肯定
 贊美原則:真誠、具體、恰如其分。
3.如何培育85後與90後
1)溝通:培育員工的基礎工具
2)培育85後與90後的二種關鍵方法
 嚴于律己,寬以待人。
 勇于承擔責任。
3)培育85後與90後的重要方法
 每個人都是一座金礦;
 堅定不移地引入競爭機制;
 開展各種形式的競爭;
 始終把握良性競爭;
 榜樣的力量是無窮的。
 環境造就人

第二講:團隊管理四大要素
一、團隊管理要素一:管需求
1.管理=服務
2.了解員工的各種需求並給予滿足:馬斯洛需求分析
3.不同年齡員工的需求
4.不同崗位員工的需求
5.員工需求:物質需求與精神需求
二、團隊管理要素二:理情緒
1.了解情緒的科學理論:情緒要疏導,不能壓制
2.正確對待員工出現的各種情緒
3.給員工制造情緒疏導的端口
4.組織豐富多彩的員工活動,調節員工情緒
5.營造正能量團隊
三、團隊管理要素三:教技巧
1.管理者重要職責之一:教練
2.教練的五部曲:我講你聽、我做你看、你講我聽、你做我看、總結落實
3.員工的服務技巧
4.員工的銷售技巧
5.員工的溝通技巧
四、團隊管理要素四:促增長
1.團隊管理者重要職責:促進團隊業績增長
2.團隊管理者需要做的:
1)確定合適的目標
2)制定實施的方案
3)進行持續的檢查
4)獲得滿意的成效
3.監督每一個目標進行的環節:過程到位了,結果就是需要的
4.科學的獎勵機制,調動員工的營銷積極性

《銀行支行長網點管理技巧之一——營銷管理能力提升》(6小時,1.5天)
第一講:營銷的基本理論
一、營銷:銀行競爭的必經之路
1.什麽是營銷?
2.營銷與銷售的區別
3.銀行營銷的特殊所在
4.銀行營銷:現代金融的必修課
二、銀行網點營銷重要性與必要性
1.營銷的最高境界:同大客戶一起營銷
2.客戶關系管理的最高境界:讓客戶成功
3.成功的營銷與客戶關系管理:
4.最受人歡迎的客戶經理特點
三、銀行營銷管理的現狀
1.産品贏利能力地下
2.你知道競爭對手在網點附近幹嗎?
3.我行的主要對手分析
4.零售銀行業務帶來挑戰
5.管理者角色定位及工作要點
6.別忘了銀行的命脈:利潤

第二講:主動服務營銷管理
一、主動服務營銷的概念
1.什麽是主動服務營銷?
2.服務與營銷之間的關系
3.讓服務成爲營銷的基礎
二、爲什麽銀行要強調主動服務營銷?
1.銀行面臨的市場現狀
2.金融市場的亂象
3.金融産品的特點:抽象、專業、無形、同質化
4.同業競爭及非同業競爭已定局
三、主動服務技巧
1.全員掌握服務的概念
2.培養服務意識:服務在客戶需求之前
3.培養同理心:站在客戶的立場看問題
4.服務技巧:笑、問、斷、滿、送
5.服務是一個持續的工程:只有開始、沒有結束
四、主動營銷技巧
1.主動營銷的觀念:人人都要營銷
2.主動營銷的心態:積極、熱情、勇氣、不抛棄不放棄、堅持
3.主動營銷的基礎:溝通技巧
4.主動營銷的流程:
1)接待客戶
2)了解需求
3)確認需求
4)匹配産品
5)處理異議
6)多次促成

第三講:銀行營銷創新管理
一、創新:銀行營銷的唯一出路
1.零售銀行面臨的利潤挑戰
2.已有的盈利模式遭到顛覆
3.跨界營銷:異軍突起的銀行思維
二、營銷管理:爲創新護航
1.管理者:創新要在風險之後
2.員工:只需要負責創新
3.創新:需要激情和團隊精神


 

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