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醫院科室管理培訓課程
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醫院科室管理培訓課程

學習費用:16800/天

學習地點:全 國

開課時間:2019-08-31

學習方式:定制

醫院科室管理培訓課程
課程背景:
     隨著中國醫療衛生事業體制改革的逐步深入,醫療産業迎來了曆史性的發展機遇,成爲了中國最具發展潛力的行業之一,具有巨大的發展空間。而精益化管理(Lean Management)是基于患者價值鏈的邏輯,患者利益最大化、醫院投入最小化的運營資源,是當前現代醫院最佳的一種組織體系和運作模式。旨在從醫院流程、服務價值流到病人服務流的系統角度出發,認識醫院價值流的最佳途徑和發現工作過程中的浪費,並持續改善和優化,最終消除浪費、降低消耗,建立精益工作模式;提高過程的循環效率、顧客滿意率,最終實現醫院價值流的高效運作,提升醫院利潤的巨大空間,同時,管理標准化是現代醫院爲了保證與提高醫療質量,實現總的績效目標而規定的各方面經營管理活動、管理業務的具體標准。以“精益管理”爲特征的現代醫院服務及其精細化管理已成爲醫院的核心競爭力,系統設計醫院服務、建立服務過程調度與監控機制、利用互聯網+提升服務內涵、探索新的服務模式等成爲醫院迫切的改革和創新任務。課程系統講授了精益模式主要內容、模式實現基本方法、現代醫院推行方式等技能,並針對國內醫院實踐精

課程收益:
● 幫助醫院優化管理技能鍛煉科室團隊
● 幫助醫院科室管理者提升細化管理技能
● 幫助醫院科室團隊創造管理效益提升團隊

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:各地衛計委(局)長、各級醫療衛生機構醫院院長、書記、副院長等院級領導,院辦、醫務處(科)、醫患辦、門診部、質控科、護理部、人事處
授課方式:講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練

課程大綱
第一講:醫院精細化管理的價值培訓
一、什麽是醫院精細化管理
二、醫院開展精細化管理的主要原因
1.患者服務更加便捷
2.環境利用更加合理
3.科室流程更加順暢
4.物資使用更加具體
5.人員工作更加有序
6.財務管控更加嚴謹
7.院感控制更加有效
8.後勤保障更加有力
9.財政收入成倍增加
案例:海外JCI評審管理體系
三、精細化管理是醫院新的生命力培訓
1.十分管理、三分靠人、七分精細
2.患者是醫院精細化的核心
四、醫院精細化管理細分
1.科室精細化
2.人員精細化
五、影響醫院精細化管理的主要原因
1.原因一:人員
2.原因二:習慣
3.原因三:財力
4.原因四:時間
案例:浙江大學附屬第二醫院JCI認證體系

第二講:中外醫院精細化管理培訓課程
一、海外、港、台醫院精細化
1.海外醫院精細化管理
案例:國際JCI認證體系
2.港、台地區醫院精細化管理
案例:1台灣長庚醫院精益化管理
      2香港大學附屬醫院精益化管理
二、國內醫院精細化管理的現狀與趨勢
1.國內醫院精細化管理的現狀
2.國內醫院精細化管理的趨勢
三、醫改新政對醫院精細化的影響與引導培訓課程
1.影響醫院精益化管理的四大層面
1.1政府層面(改善民生,優化産業)
1.2資本層面(降低門檻,資金融入)
1.3醫院層面(轉化矛盾,服務第一)
1.4醫生層面(體現價值,重塑形象)
思考討論:1.醫院藥品加成取消後,醫院如何管理

第三講:患者滿意是醫院精細化的核心價值培訓課程
一、精細化醫院的核心價值
1.技術安全
2.服務滿意
3.多元發展
案例:1三甲醫院收入暴跌
二、醫院精細化管理一切以顧客爲出發點
1.從患者到顧客
2.顧客滿意度
思考討論:影響顧客滿意度的要素有哪些
3.顧客滿意度的四維標准
1)醫療環境
2)醫療安全
3)人文環境
4)配套設施
案例:浙江省大學附屬兒童醫院
三、醫院滿意度測評
1.滿意度測評流程
1)測評目標的確定
2)測評工具的制定
3)組建QCC測評小組
4)開展滿意度測評
5)測評的總結和彙報
6)測評的改進措施
2.360度滿意管理工具
3.顧客滿意度暗訪機制
4.顧客增值服務及其發展

第四講:醫院精細的管理價值培訓課程
一、醫院精細管理中的問題
問題一:經營管理過于局限
問題二:人員使用過于單一
問題三:經營手段過于簡單
問題四:營銷渠道過于扁平
問題五:缺少合理化的管理
二、醫院精細化的四大管理核心
1.科學管理
1)人才的合理配置與培養
2)成本預算的科學規劃
3)目標與計劃管理
4)運營方式拓展
5)團隊職業化建設
2.醫管分治
1)管理是醫療安全的基礎
2)專業的人做專業的事情
3)有效的做好權利的劃分
3.機制創新
4.持續改進
1)將改進變爲一種機制
2)從上至下推動改進
3)改進的落地與執行
三、精益化管理的五大工具
1.PDCA循環管理工具
2.控制圖、柱狀圖管理工具
3.頭腦風暴法管理工具
4.流程再造管理工具
5.5S管理

第五講:科室精細化運營管理培訓課程
一、科室經營運營管理
討論:在醫院經營運營中會遇到哪些問題
1.多措並舉,推動科室經濟運營良性發展
1)成本控制目的和意義
2)成本管理的範圍
3)如何進行成本控制
4)積極迎合市場
二、信息技術推進科室精准化管理培訓課程
1.科室信息化建設曆程
2.信息化支撐科室院改革
3.信息技術與精准化管理
1)優質護理服務
2)智能化臨床路徑管理
3)病曆質量控制系統
4)手術器械包全程監管
5)物資耗材網上管理
三、建設精益化醫護服務
1.顧客醫護服務需求轉變
2.精益服務流程再造
3.四維度服務標准
4.科室六步服務法

第六講:科室精益化管理的落地執行培訓課程
一、科室精益化運營管理的要點
1.精細化操作行爲規範
2.精細化控制流程
3.精細化核算
1)成本管控
2)人力管控
3)耗材管控
4)客流管控
二、精細化運營管理實務指標的呈現
1.主要工作指標統計日報
2.醫院運營主要指標統計日報
三、中層人員的五維管理
1.自我管理
2.對上管理
3.對下管理
4.橫向管理
5.對外管理

 

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